Functieomschrijving: DISPATCHER (VOLTIJDS)
Organisatie: Het Vlaamse Kruis (HVK), met maatschappelijke zetel in Mechelen.
Plaats tewerkstelling: HVK, Brugseweg 179B te Ieper
Over ons:
Heb je zin om een toegevoegde waarde te zijn in een uitdagende omgeving? Bouw jij ook graag mee aan een kwaliteitsvolle dienstverlening waarbij de patiënt centraal staat? Ben je een geboren planner, werk je graag in teamverband en ben je sterk in communicatie? Lees dan zeker verder, misschien hebben we een match.
HVK is een organisatie die een maatschappelijke meerwaarde creëert in de prehospitaalzorg. Als erkende vrijwilligersorganisatie zijn we aanwezig in heel Vlaanderen via een werking vanuit regio's en ankers, waardoor we gemakkelijk benaderbaar zijn. Onze activiteiten, waaronder Eventhulpverlening, Patiëntenvervoer en Opleidingen in Eerste Hulp, hebben een directe impact op de lokale gemeenschap.
Voor HVK te Ieper, onderdeel van HVK, zijn wij momenteel op zoek naar een gedreven Dispatcher niet-dringend patiëntenvervoer om ons team te versterken. HVK is één van de relevante spelers op het gebied van niet-dringend patiëntenvervoer in Vlaanderen. Wij zijn voornamelijk actief in regio Leuven, Ieper en Waregem. Daarnaast vervoeren we jaarlijks meer dan 50.000 patiënten over de Vlaamse provincies, het Brussels gewest en soms ook Wallonië.
HVK streeft voortdurend naar verbetering, investeert in kwaliteitsvolle uitrusting en biedt interne opleidingsmogelijkheden. Kwaliteit en tevredenheid staan bij ons centraal, of het nu gaat om klanten, slachtoffers, patiënten, medewerkers, vrijwilligers of partners. We go the extra smile.
Functie:
Je maakt deel uit van een team van dispatchers die samen verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse planning van ons niet-dringend patiëntenvervoer, dit voor alle regio’s waarin we werkzaam zijn, waarbij je werkt in een beurtrolsysteem. Je rapporteert aan de coördinator dispatching en werkt nauw samen met de patiëntenvervoerders voor het zittend- en rolstoelpatiëntenvervoer en de ambulanciers voor het liggend patiëntenvervoer.
Wat behoort tot je dagelijkse taken?
- Je werkt aan een optimale planning van opdrachten in nauwe samenwerking met de patiëntenvervoerders en ambulanciers.
- Je bent het eerste aanspreekpunt (telefonisch en via mail) voor klanten en de patiëntenvervoerders en ambulanciers.
- Je maakt snelle beslissingen in de planning bij onvoorziene wijzigingen.
- Je zorgt voor de administratieve taken die nodig zijn om de vervoersopdrachten af te handelen en werkt hierbij met onze planningssoftware.
- Je maakt de planning voor de volgende dag(en) op.
Profiel
- De functie bevindt zich op een bachelor denkniveau, met een diploma hoger secundair onderwijs én de juiste ingesteldheid, kom je ook in aanmerking. Relevante ervaring in de sector of in de functie is voor ons een meerwaarde.
- Nederlands (zeer goed), Frans/Engels (in beperkte mate).
- Je hebt een goed geografisch inzicht en werkt graag probleemoplossend.
- Je kan omgaan met stress en een snel veranderende situatie.
- Occasioneel weekendwerk, nachtwerk of wachtdiensten schrikken je niet af.
- Je bent sterk in het communiceren (ook als je onder druk staat) zowel naar de klanten toe als naar de collega’s.
- Basis medische voorkennis (EHBO, NDLZ, …) is een pluspunt.
- Je beschikt over een vlotte kennis van Microsoft Office.
- Je werkt nauwkeurig en overzichtelijk.
Kernverantwoordelijkheden
- Controle en opvolging van uitvoering van vervoersopdrachten.
- Problemen identificeren en (proactief) bijsturen.
- Correct toewijzen van patiëntenvervoerders en ambulanciers aan de verschillende vervoersopdrachten.
- Correcties doorvoeren (verandering van traject, wijziging afspraakuur van een patiënt …).
- Meerdere activiteiten plannen (ziekenwagen, wagen rolstoelpatiëntenvervoer).
- Registreren van opvolggegevens van activiteiten en afwijkingen vaststellen.
- Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners / boodschappen noteren.
Persoonsgebonden competenties
- Dynamisch
- Flexibel
- Verantwoordelijk
- Sterk in samenwerken
- Klantgericht
- Zelfstandig
- Analytisch sterk
- Communicatievaardig
- Subliem in plannen en organiseren
- Nauwkeurig
- Resultaatgericht
- Creatief
Wij bieden
- Je wordt tewerkgesteld in een vrijwilligersorganisatie met een maatschappelijke impact.
- Je krijgt de nodige begeleiding en opleiding.
- Je wordt verloond volgens barema PC 330.04.
- Je krijgt extra verlof op de Feestdag van de Vlaamse Gemeenschap.
- Je krijgt een voltijds contract van onbepaalde duur;
- Je krijgt woon-werkvergoeding, maaltijdcheques, vakantiegeld en de mogelijkheid tot fietslease.
- Je krijgt de mogelijkheid om ervaring op te doen in een snel veranderende sector
- Je komt terecht in een tof team van competente en gemotiveerde collega’s in een dynamische werkomgeving.
Sollicitatieprocedure
Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende en lonende functie? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar vacature@hvk.be. Wij kijken ernaar uit je te leren kennen!
HVK is een gelijkekansenwerkgever en moedigt kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren.